华声在线日消息（记者郭佳丽）“18.5元的粥饼外卖，包装费就要6元”“每串烧烤都要收打包费，送到时只有一个锡纸打包起来”……近些年，收取打包费已成为外卖行业常态，但打包费却屡遭消费者诟病。

  根据外卖平台显示的说明，按照国家有关政策要求，不得免费提供塑料购物袋。为保障商品安全、卫生送达，需要基于外卖业务特性，对消费的人的外卖商品使用塑料购物袋等材料来打包，收取相应的打包费用。这本是合情、合理、合规。

  然而，记者调查发现，在实际交易中，打包费因缺乏标准、计价不合理、过度收取包装费，屡遭消费者诟病。这不仅增加了消费者的负担，还严重损害了消费者的权益。

  12月20日，记者通过麦当劳微信小程序下单了一份“辣腿薯乐四件套”套餐。其中，餐品价格为39.9元，另要收取6元的配送费和1.6元的打包服务费，总计47.5元。记者在外卖平台选择同样的套餐，同样收取1.6元的打包费。

  记者在某外卖平台查询餐馆、奶茶和咖啡等近百单外卖记录发现，几乎所有商家都会收取打包费，平均费用在2元至3元，包含的物料通常是1个包装袋和1个打包盒。如果消费者增加一个打包盒，费用再增加1元至2元。

  王先生提供的收费截图显示，每份菜品都单独收取不同价格的打包费。例如，一份锡纸金针菇就需要再额外收费2元，每一份烤串额外收费1元。但是，王先生收到外卖时，所有烤串都是放在一起的，并用锡纸打包。

  当记者准备结算时，页面提示“未点必选品”。点击该提示后，页面立即转到“必选口味”一栏，标价为“1.88元”，在记者选择“微辣”口味后，订单价格变成了28.76元。记者在订单结算详情页看到，需要再支付打包费4元。记者下单后，收到的外卖包装就是一个塑料袋和一个打包盒。

  另外一家麻辣烫店经营者和记者说，现在外卖平台对餐饮类的佣金抽成比较高，一般在20%左右。商家不仅要更多曝光率，还要遵循平台的流量机制，以及参与满减活动。在各项费用扣除后，商家为了挣到和堂食差不多的利润，店铺可能把打包费设置的相对高一点。他透露，一些连锁餐饮店使用的相对较好的打包盒，价格比塑料饭盒可能高一点，但成本不会超过1元。

  对于收取包装费的问题，今年年初，江苏省消费者权益保护委员会表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条规定：“国家倡导文明、健康、节约世界资源和保护自然环境的消费方式，反对浪费。”绿色消费与保护消费者的合法权利并无冲突。限塑令的最终目的不在于收费，而是通过收费减少塑料购物袋的使用频率，引导消费者自发形成绿色消费习惯，以此来降低塑料产品对环境的不利影响。经营者可以探索降低塑料购物袋使用频率的销售策略，而非简单粗暴地统一收费。

  此外，江苏省消费者权益保护委员会认为，一方面，广大外卖商家要依法诚信经营，合理收取外卖包装费。首先，对打包费的定价和收取要遵从实际，合理定价、按需收取，不能违背诚信原则随意标价、重复收取。其次，商家能通过平台主动呈现包装的材质、单价等，进一步保障消费者知情权和自主选择权。此外，预包装的商品不应再次收费，杜绝捆绑消费、强制消费。

  江苏省消费者权益保护委员会还认为，另一方面，外卖平台应针对外卖打包费完善相关机制。平台、商家、消费者应是紧密联系的三方存在，应互相“成就”，而非互相“算计”。平台应科学设定“分成”机制，减轻商家经营压力，并让我们消费者明明白白消费。明确打包费的收取范围、方式、定价标准等事项，确保透明公正。加强对商家的规范引导，杜绝外卖包装费的不透明、不合理行为，对违规收取费用的商家进行严格约束，进一步保障消费者合法权利，为广大购买的人提供更公平透明的消费环境。

  北京市京师律师事务所李宝莲律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有对商品或服务的知情权与自主选择权，经营者应当诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件。如果商家在消费的人不知情的情况下，将另外的成本转嫁到打包费上，并强制收取，涉嫌侵犯消费者知情权和选择权。

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